LABORATORIO ODONTOTECNICO

Parlando di marketing per il laboratorio odontotecnico spesso si sente dire da parte dei colleghi più anziani (vicini alla pensione) che non ci riguarda e che “…sono cose per la TV..”.

Pur non essendo giovanissimo credo invece che i concetti di marketing siano applicabili a tutti i settori merceologici, anche ai laboratori odontotecnici.

Da oggi ho il piacere di regalare ai miei colleghi lettori i file audio su questo ed altri temi in preparazione:

cliccate sul link dell’ audio qui sotto ed ascoltate: “IL RUOLO DEL NUOVO MARKETING” dalla mia (inascoltabile) voce.

marketing-e-comunicazione-in-laboratorio-odontotecnico-il-ruolo-del-marketing

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Daniele

Il laboratorio odontotecnico, come tutte le altre imprese di qualsiasi settore, dovrebbe avere una figura professionale con competenze specifiche per il contatto con il cliente, esperto e con capacità di definire i bisogni di quest’ultimo.

Anche il laboratorio odontotecnico dovrebbe lavorare nella soddisfazione dei bisogni dello studio dentistico, avendo ben chiara la distinzione tra bisogni impliciti, espliciti e latenti.

• bisogni impliciti: quei bisogni a riconoscimento inverso (noti se mancano) la cui soddisfazione si dà per scontato;
• bisogni espliciti: bisogni di personalizzazione,i cosiddetti fuori standard (al momento che tutti gli operatori di un mercato esaudiscono questi bisogni, essi diventano impliciti
• bisogni latenti:quei bisogni che nemmeno il cliente sa di avere (sono i bisogni che, se soddisfatti, fidelizzano il cliente)

Un interessante  studio su questi concetti fu sviluppato da N. Kano nel 1984 : “Modello di soddisfazione del cliente”

Per i laboratori odontotecnici possiamo definire, per esempio, bisogni impliciti la consegna del manufatto in tempo utile; qualche ora prima della applicazione del cavo orale (lo si dà per scontato, non è accettabile arrivare in ritardo);

bisogni espliciti potrebbero essere invece la presa del colore in studio con lo spettrofotometro  SPECTRO SHADE (finchè non lo avranno in dotazione tutti i laboratori odontotecnici, allorchè si trasformerà in implicito);

bisogno latente (non percepito dal cliente, ma presente) potrebbe essere, per esempio, uno sconto non richiesto oppure una maggior velocità nella lavorazione di quella richiesta o ancora un invio del paziente presso lo studio da parte del titolare del laboratorio odontotecnico: tutte attività che non fanno altro che FIDELIZZARE il cliente.

Anche per questo motivo il titolare del laboratorio odontotecnico deve alzare gli occhi dal banco e, se non in prima perssona, dovrà tenere ben presente questi concetti di comunicazione e marketing.

E’ FONDAMENTALE QUINDI PER LE IMPRESE, ELABORARE LA TAVOLA DEI BISOGNI IMPLICITI, ESPLICITI E LATENTI PER I DIVERSI TARGET DI CLIENTELA, RISPETTO ALLA PROPRIA OFFERTA DI SERVIZI E PRODOTTI.

Daniele