Lo studioso non immaginava sicuramente che questo processo fosse così rapido; non aveva previsto gli effetti di uno strumento allora appena nato: INTERNET!!

Internet ha cambiato il mondo e naturalmente ha reso possibile, ha accelerato ogni processo già in atto e reso possibile manifestazioni nelle attività umane del tutto nuove.

La parallela trasformazione dei trasporti intercontinentali a basso costo ha reso possibile, per esempio, ordinare un paio di scarpe viste in un sito cinese e riceverle a casa due giorni dopo con una spesa aggiuntiva irrisoria…

Quanto ha cambiato, sta cambiando e cambierà l’ E-COMMERCE (commercio elettronico) negli equilibri del commercio ante INTERNET?

Ecco che diventa possibile per un laboratorio odontotecnico e per uno studio dentistico in Italia, inviare lavorazioni protesiche low-cost in Cina, Turchia o, che ne so, in Romania e ricevere il manufatto finito presso la propria sede dieci giorni dopo…

So cosa stai pensando, caro collega odontotecnico “..eeh ma chissà come sono fatti…”

Il guaio è questo: NON SONO NIENTE MALE!!!!!!

Lavorando a Monaco di Baviera con mio fratello Luciano capita qualche volta di fare riparazioni a protesi fatte in Cina (telescopiche, combinate ecc) e vi assicuro che non sono niente male: qualità standard, certo, ma quanti laboratori in ITALIA non raggiungono quello standard??

Guardiamo nelle nostre scatole di lavoro! Possiamo dire di non fare MAI qualche cazzata che poi va a finire in bocca?

Gli scenari stanno cambiando: i media stanno facendo il loro mestiere informando sui rischi di questi commerci ma nulla potrà fermare la tendenza: la ragione sta nel fatto che sono per primi i fruitori delle protesi low-cost che le richiedono!!

Consapevoli o inconsapevoli che siano, i pazienti contrattano con i dentisti sui prezzi delle loro protesi portando, a lungo andare, i medici a guardarsi intorno: “….il mio laboratorio  costa troppo? guardiamo cosa c’è in giro…”

Il capro espiatorio diventa il laboratorio odontotecnico il quale, già con la corda al collo, si vede costretto a fronteggiare l ‘invasione gialla.

Il mio pensiero è che a poco serve urlare e denunciare: se questo commercio non è illegale (altra cosa sono i laboratori odontotecnici cinesi in italia completamente abusivi) allora è legale e se il mercato lo richiede il commerciò fiorirà.

Il mercato detta le sue leggi senza guardare in faccia nessuno, tantomeno i laboratori odontotecnici.

Il mio consiglio per te, caro collega, è come sempre quello di ritagliare un tuo spazio di sapienza e di competenza tecnica così prezioso ed aggiornato tanto da crearti una nicchia di mercato in cui nessun laboratorio odontotecnico cinese o malese possa entrare, sapendo che certamente una parte del lavoro che avevi lo perderai….

Non siamo al “si salvi chi può”, ma poco ci manca.

DAniele

P.S.Questo video è leggermente datato e non riporta il nuova direttiva CE 2007/47 che finalmente OBBLIGA i dentisti a consegnare la copia della dichiarazione di conformità al paziente con i dati del laboratorio produttore (prevista anche dalla legge 93/42 ma sempre disattesa nella sostanza) entrata in vigore nel gennaio 2010.

Pur non essendo giovanissimo credo invece che i concetti di marketing siano applicabili a tutti i settori merceologici, anche ai laboratori odontotecnici.

Da oggi ho il piacere di regalare ai miei colleghi lettori i file audio su questo ed altri temi in preparazione:

cliccate sul link dell’ audio qui sotto ed ascoltate: “IL RUOLO DEL NUOVO MARKETING” dalla mia (inascoltabile) voce.

marketing-e-comunicazione-in-laboratorio-odontotecnico-il-ruolo-del-marketing

Non dimenticate di scaricare tutti i contenuti GRATIS che trovate qui.

(DOVETE LASCIARE SOLO NOME E MAIL VALIDA)

Daniele

Anche il laboratorio odontotecnico dovrebbe lavorare nella soddisfazione dei bisogni dello studio dentistico, avendo ben chiara la distinzione tra bisogni impliciti, espliciti e latenti.

• bisogni impliciti: quei bisogni a riconoscimento inverso (noti se mancano) la cui soddisfazione si dà per scontato;
• bisogni espliciti: bisogni di personalizzazione,i cosiddetti fuori standard (al momento che tutti gli operatori di un mercato esaudiscono questi bisogni, essi diventano impliciti
• bisogni latenti:quei bisogni che nemmeno il cliente sa di avere (sono i bisogni che, se soddisfatti, fidelizzano il cliente)

Un interessante  studio su questi concetti fu sviluppato da N. Kano nel 1984 : “Modello di soddisfazione del cliente”

Per i laboratori odontotecnici possiamo definire, per esempio, bisogni impliciti la consegna del manufatto in tempo utile; qualche ora prima della applicazione del cavo orale (lo si dà per scontato, non è accettabile arrivare in ritardo);

bisogni espliciti potrebbero essere invece la presa del colore in studio con lo spettrofotometro  SPECTRO SHADE (finchè non lo avranno in dotazione tutti i laboratori odontotecnici, allorchè si trasformerà in implicito);

bisogno latente (non percepito dal cliente, ma presente) potrebbe essere, per esempio, uno sconto non richiesto oppure una maggior velocità nella lavorazione di quella richiesta o ancora un invio del paziente presso lo studio da parte del titolare del laboratorio odontotecnico: tutte attività che non fanno altro che FIDELIZZARE il cliente.

Anche per questo motivo il titolare del laboratorio odontotecnico deve alzare gli occhi dal banco e, se non in prima perssona, dovrà tenere ben presente questi concetti di comunicazione e marketing.

E’ FONDAMENTALE QUINDI PER LE IMPRESE, ELABORARE LA TAVOLA DEI BISOGNI IMPLICITI, ESPLICITI E LATENTI PER I DIVERSI TARGET DI CLIENTELA, RISPETTO ALLA PROPRIA OFFERTA DI SERVIZI E PRODOTTI.

Daniele